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数字金融，智慧变革

科技为金融转型注入动力

推动数字经济蓬勃发展

数字时代，利用海量数据资源和前沿数字科技，集成优质产品及优势平台，赢得数字化转型的先机，成为金融行业关注的焦点。中国电信通过大数据、人工智能、云计算等金融科技手段，结合云网融合的核心能力，打造大数据应用平台、金融销售服务平台、金融通信服务平台等多样化专业能力平台，为银行、保险、证券等金融机构提供综合信息服务，助力金融行业数字化、标准化、智能化升级转型。

大数据应用平台，金融行业数字化新动能

当前，银行业的经营理念正由“以产品为中心”转移为“以客户为中心”，“大零售”成为其新阶段发展的关键词。构建零售转型新格局、打造零售服务新体验也成为银行发展新目标。

2021年8月，中国电信金融大数据平台烽火台助力某银行分行建设客户营销支持系统，深入挖掘农业特色产业营销机遇，大幅提升涉农金融业务发展质量。该行的主要客户是特色产业经营企业，仅通过传统的线下调研、财务报表和贷后走访等形式，银行无法全面掌握企业潜在经营风险。中国电信基于烽火台大数据平台数据和模型能力，切入获客、风控、营销管理三大业务板块，为该银行提供企业数据服务、贷后风险监控、智慧营销管理等多元化功能，实时监控信贷企业经营风险，推送企业工商、法务、舆情等方面变动信息，全面掌握企业风险信息，降低信贷坏账风险。

烽火台是基于中国电信通信数据资源优势、强大的数据整合能力及云计算技术，为金融机构量身定制的用于贷前审查与贷后监管的大数据辅助风控平台，旨在帮助金融机构实现信贷业务风险管理模式创新，实现信贷业务的“标准化、专业化和集中化”。目前，烽火台对主体企业及其关联企业实现T+1日动态监控，数据准确率99%以上。

烽火台金融版产品架构

烽火台的整体应用架构是通过整合工商、法务、互联网、通信、能耗等各类数据，对数据进行清洗、分析、建模，主要服务于有以下几大场景需求的金融领域企业。

场景一：智能获客

结合中国电信集团大数据能力，面向客户提供五大智能获客能力，包括：企业搜索、新设企业推荐、优质企业推荐、商圈楼宇扫描、附近企业推荐。

场景二：智能营销管理

基于用户层级权限，使用“企业地图”功能扫描查询辖区网点及客户，线上分配客户拜访任务及跟踪营销经理进度，辅助用户优化内部管理模式。

场景三：智能风险管理

基于中国电信内外部数据整合能力及AI建模能力，目标客户可进行主体企业、亲密关联企业、风险链条企业扫描。

场景四：移动访场

客户经理通过手机端“移动访场”应用接收访场任务，需在规定时间内完成并上传访场资料。后台会自动处理整合并生成客户360度全景资料。

场景五：移动安全办公

基于防泄露技术、沙箱技术、集成技术构建移动安全门户，搭建专属VPN网络，定制手机专用移动工作环境。

金融销售服务平台，构建智慧金融新模式

中国电信金融销售平台聚焦5G消息综合服务管理、智慧职场两大方向，依托大数据、人工智能、云计算等金融科技手段，融合中国电信云网服务核心能力，帮助金融企业丰富营销手段、拓展客户接触点、优化营销和客户服务管理，进一步推进金融行业营销服务的智慧化转型。

自2020年三大运营商携手11家合作伙伴共同发布《5G消息白皮书》以来，经过两年的飞速发展，5G消息已俨然成为高质量发展的多场景应用的营销工具，使企业更加强触达用户，也使用户享受更丰富、便捷、智能、安全的5G消息新体验。

中国电信倾力打造的5G消息综合服务平台，响应中国电信云改数转总体战略目标，积极推动渠道生态布局，实现自有品牌能力提升，强化金融客户业务粘性。覆盖银行、保险、证券三大方向客户及拓展营销场景，替换升级传统短信入口的富媒体消息应用，通过提供直达、便捷、大容量、内容丰富的富媒体信息服务，为行业客户提供更多业务拓展入口与交互场景，给用户带来全方位的内容服务和沟通价值。

5G消息综合服务平台

基于全网5G消息能力，为金融机构提供场景化运营管理、全网消息（支持回落）配置、消息发送、数据分析等消息服务。相较于传统的短信，5G消息具备以下几大优势：

1. 无需下载：短信界面内嵌5G消息，无需登录应用；

2. 双向实名：企业与用户双向实名，构建安全体系；

3. 内容丰富：多媒体、直播、VR等应用形成企业超级入口，拥有完整服务闭环；

4. 极致交互：模板自定义，交互流程更舒畅，企业互动多样化。

中国电信金融销售平台中的另一款产品—智慧职场管理平台，则关注金融机构的精细化职场管理。对于新型的金融智慧职场，不仅仅可以依靠单一的产品就能取胜，而是在不断演进过程中加速资源集聚，形成业务合力。一个平台N个应用的新模式，打造覆盖职场各个场景的能力底座，快速实现服务客户，推进业务发展的新局面。

智慧职场管理平台

针对部分金融企业网点众多，每个职场从业人数多，流动性大，管理复杂的痛点，智慧职场管理平台通过引入人脸识别、5G+SDWAN网络、5G定位、视频分发、数据分析等技术，实现终端管理、职场监控、考勤管理、视频服务、管理驾驶舱等，让众多机构网点的企业对各个不同形态的职场管理更加智慧化、精细化。

金融通信服务平台，推进业务领域数字化转型

近年来，央行、银保监等监管部门对金融行业通讯信息“可回溯”等技术提出了更高的要求，同时，随着“全民营销”在金融行业中的大力推广以及“疫情常态化”的影响，金融行业对安全通信的需求正日益增强。

某财产保险公司因理赔专员外呼地点及外呼工具多样复杂，难以对外呼流程进行统一，并且无法对理赔专员的通话行为进行监管。同时，理赔专员电联用户时，可直接知晓用户真实号码，存在部分理赔专员违反公司规范贩卖用户信息，甚至私联串通骗保等情况。

为了解决这一问题，该公司选择使用中国电信金融通信服务平台下的可信通信产品作为外呼场景提供解决方案。可信通信内嵌该公司自有平台，在不改变理赔专员使用习惯的基础上，通过理赔案件与话单管理、通话录音关联，规范业务流程；用录音质检规范业务服务，提高服务质量，提升品牌价值。此项目使该公司投诉处理效率提高70%，接通率提高20%，内部工单流转效率提高20%。

金融通信服务平台是对多种场景化外呼进行整合，提供通讯、信息、服务的统一管理平台。中国电信金融通信服务平台，具备以下优势：

集中调度，自主研发

业务采用全国集约管理，集中调度全国资源，且完全自主研发。

底座牢固，资源强大

深度依托中国电信强大丰富的号码资源、通信网络资源、IT资源，搭建以运营中台、能力中台为核心的基底中台。

产品丰富，助推转型

拥有智能语音云产品线、可信通信产品线、号百产品线、CT-RTC产品线、联络中心产品线五大基础产品线，深入银行、保险、证券三大类客户多项业务场景化应用，旨在为金融行业客户提供更多业务拓展入口与交互场景，帮助多地金融行业客户进行数字化转型。

金融通信服务平台能力架构

中国电信金融行业事业部为银行、保险、证券、资管、信托、基金、监管等金融机构客户提供通讯、网络、云计算、信息安全、大数据等综合信息服务。依托自主创新和生态体系，提供全栈云网服务及全线自有品牌产品和解决方案，服务不同数字化转型阶段的金融客户，持续赋能金融业务创新和技术升级。

价值为先，想您所想；洞悉需求，选您所用。中国电信金融行业事业部，赋能数智金融，服务数字中国！