随着疫情防控进入常态化

加快数字化转型、发力线上业务拓展

是传统零售、连锁商户应对危机的有效途径

但是数字化转型成本高，资金投入量大

看中国电信如何帮中小微商户搭上数字化转型顺风车

随着电子商务的崛起以及人们消费习惯的改变，大量消费从传统批发零售行业转移到新零售行业和线上零售商场。实践证明，在市场营销等环节使用数字化生产要素，能够有效帮助传统零售业抵御市场风险。互联网平台是中小微企业数字化转型升级的重要载体，为中小微市场主体纾困解难发挥了巨大作用，搭载互联网平台解决了企业数字化转型成本高、投入大、转型慢等一系列问题。

中国电信互联网产研院与腾讯企业微信团队为中小零售商户及连锁企业等打造“企业微信+O2O小程序+轻中台”的智慧商户数字营销服务平台，并将联合商业客户拓展部，在中小企业、沿街商铺广泛赋能。电信集团引入流量资源、交易能力、服务能力赋能传统连锁商户及个体商户实现数字化营销服务升级，实现线上线下销售闭环，全面带动传统零售商户“上云、用数，赋智”。

01 智慧营销服务，加速商户数字化转型

受供给、需求、人才、资金、技术等诸多方面因素影响，全国连锁门店及小B商户数字化水平仍较低。如今，连锁门店及小B商户面临着用户消费体验升级、场景丰富、服务需求高等问题，如何快速构建营销和服务体系，主动思考用户需要什么、什么时候需要、如何最便捷的提高客户满意度等问题亟待解决。基于连锁门店及小B商户面临的问题，中国电信智慧连锁商户营销服务平台为解决数字化转型开发两大核心能力：企业微信商户经营助手和智慧零售O2O商城小程序。

企业微信商户经营助手

基于企业微信，为线下零售商和服务商搭建用户统一运营渠道。它可以实现基于小B商户的客户关系及数据价值沉淀，完成流量资产化，用户数字化，数据价值化的流程转变。经营助手具备三大功能，其中，智慧会员服务通过企业微信实现专属导购一对一服务，帮助品牌建立1对1的服务关系，提升销售能力；智慧门店管理连接企业与每个员工，提升企业整体效率，还可以根据需求接入AI巡店、任务管理等数字化工具；智慧产业连接针对小微零售门店，通过微信插件的能力，老板和店员也可以直接在微信上使用数字化应用。

图一：企业微信商户经营助手智慧会员服务

智慧零售O2O商城小程序

该程序可以帮助企业实现线下业务数字化，形成以门店、导购为核心的线下流量获客矩阵，并基于线上业务反向重构线下业务。智慧零售小程序具有三大功能，其中，商城能力实现线上商城+支付+一人一码、一店一码、一商一码，帮助商家把门店、导购、会员实现线上化；会员体系完成会员折扣、权益、积分卡等数字化会员管理能力，实现精准营销，增强用户黏性，实现用户价值经营；营销能力包含直播、砍价、拼团等多种营销方式，帮助门店构建以消费者为中心的营销互动转化。

图二：SaaS化平台模式架构

02 数字赋能，打造智慧营销生态

中国电信智慧商户数字营销服务平台通过供货平台、运营中台、多渠道商城及统一会员体系为连锁商户、供货商、运营商搭建属于自己的行业生态SaaS系统，通过SaaS化平台快速搭建赋能，轻量化应用于4S店、服饰店等零售行业，甜品、火锅、酒水店等餐饮行业等多个场景，实现连锁商户及零售门店的连锁化、电商化、数字化经营。

图三：行业生态SaaS系统

首先，平台聚焦企业微信商户经营助手和智慧零售O2O商城小程序两大能力，以智慧零售、客户经营为核心，助力广大商户实现线下业务数字化，完成初步数字化转型。

其次，平台以千人千面和营销智能为目标，聚焦餐饮、美容等传统行业，实现社交电商、同城零售、品牌连锁三大核心业态，提供产品+服务的一体化解决方案。以用户需求为导向，将用户、应用、行业数据融合，依托云计算、大数据、AI等能力，实现商品、内容精准推送。

最终，平台通过三年发展实现“数据洞察业务”的目标，以“用户、场景”为支点，结合全量数据，通过智能化手段将营销能力、服务能力延伸至客户，提升管理效率和运营水平，形成以新零售、全渠道、多场景等为起始的生态合作圈，迅速扩充产品的全产业链。销售融于服务，盘活用户资产，数据驱动用户价值提升。

目前平台已基本部署完毕，数百家商户已入驻平台，体验券即将发放，系列福利就在8月！“ 智慧零售营销服务平台”即将正式上线，敬请期待！

在数字时代，如何围绕社交、媒体、游戏、门户等类型的互联网企业，充分发挥中国电信的优势能力，用信息化手段助推行业发展，积极响应国家建设网络强国、大力发展数字经济的重大战略？下面请听中国电信集团互联网行业事业部二部总裁康宁为您解答。

智慧互联网，数字新动能。为响应“上云、用数、赋智"行动，帮助中小微企业实现数字化转型，摆脱疫情困扰，中国电信和微信团队联合打造的智慧连锁商户营销服务平台，将为广大中小微企业提供业务数字化能力，以寻求新业态和新模式，为发展注入数字动能。